Impresora HP P3015 error 49.4C02

Hace poco una impresora marca HP modelo P3015 presentó un error en la pantalla, como pueden apreciar más abajo.

hp-p3015-error (1)

hp-p3015-error (2)

Apagar y encender no arregla el problema.

Al conversar con HP telefónicamente nos dijeron esto: apaga la impresora, quita el cable de red (o cualquier otra conexión a la impresora) luego préndela y si aparece de nuevo el error entonces es la placa madre o la tarjeta de red. Si no aparece el error entonces en la cola de impresión de la computadora de quien haya mandado imprimir hay un documento que es demasiado complejo para la impresora por ejemplo un PDF inmenso o algún archivo de Photoshop, etc. Borrar todos los trabajos de impresión de la computadora.

En nuestro caso fue simplemente borrar los trabajos de impresión de las computadoras que mandaron a imprimir (sólo eran un par).

Listo, solucionado.

Diagnosticando hicimos lo siguiente: pusimos otra impresora idéntica (mismo modelo) y en esta impresora también empezó a salir el error tan pronto le conectamos el cable de red.

Apagar y encender de nuevo no arregló el problema porque el trabajo de impresión seguía sin ser impreso y volvía a generar el error.

Bueno ya saben si les sucede este caso. Me dejan un comentario si han experimentado este problema.

Un pensamiento en “Impresora HP P3015 error 49.4C02”

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